傍晚6点25分，漳村煤矿职工呼亚东像往常一样结束工作，从容地走向通勤车乘车点。没有了往日的一路小跑，没有了赶不上车的焦虑，他笑着说：“现在发车时间合理、停靠点也多，再也不用慌慌张张赶车了。”

谁能想到，就在不久前，呼亚东还在为通勤车发愁。“发车太早、站点太少，下班稍微慢一点就赶不上，每天都像在赛跑。”一次班前座谈上，他把这个烦心事随口说了出来。

这句“随口提”，没有石沉大海，反而被职工代表认真记在民情日记里，24小时内录入急难愁盼专项台账，编号、登记、交办一气呵成。没过几天，通勤车优化调整方案就落地了——发车时间延后、停靠点增加，彻底解决了职工赶车难题。

在漳村煤矿，像呼亚东这样“诉求有人听、问题马上办”的故事，每天都在发生。

机运队职工张祥常年在邕子风井工区上班，四点班职工深夜下班，又累又饿，却吃不上一口热饭。“大家下井辛苦，半夜回来能有口热饭，心里才暖和。”张祥抱着试一试的心态，把增设营养餐的想法反映给职工代表。

没想到，诉求刚提交就被列入重点办理清单。工区牵头，企管科、后勤中心联动，连夜摸底需求、制定供餐方案，短短几天，深夜热乎营养餐就送到了职工手中。“下班能吃上热饭，浑身都有劲了！”职工们连连点赞。

无独有偶，生产一线职工反映通勤车超员、座位紧张，矿办当天就到现场排查，立即规范乘车管理，优先保障一线职工乘车，快速化解了出行难题。

一桩桩暖心实事落地见效，背后是漳村煤矿建立的一套“听得见、办得快、管得好”的职工代表网格化包保机制在起作用。这套机制实现了班组、岗位、宿舍区全覆盖，依托民情日记、岗前仪式、线上留言箱等多渠道收集职工诉求，严格落实诉求24小时必入账、一事一编号，从源头不让职工诉求“落空”。在事项处置上，实行“科队自主办、部门协同办、矿级专题办”三级处置模式，简单问题3天有进展，复杂问题跨部门联动、当场定责，不踢皮球、不拖延。

为了让服务不走过场，该矿还搭建起刚性督办反馈链：办理进度定期通报，超时未办要说明原因；办结后必须告知职工、签字确认；暂时无法解决的，面对面讲政策、说原因；每月公开办理结果，接受全员监督，确保件件有回音、事事有着落。

这套机制运行以来，漳村煤矿已收集职工急难愁盼问题157条，解决113条。一顿热饭、一趟班车、一个便利，这些看似不起眼的小事，件件办到职工心坎上。“以前有困难不知道找谁，现在有想法就敢说，说了就有人办。”呼亚东的话，道出了漳村煤矿职工的共同心声。

如今在矿区，“有诉求找组织、说了有人听、听了有人办”早已成为常态。漳村煤矿用实打实的行动，把职工的“烦心事”变成“安心事”，把“揪心事”变成“暖心事”，用暖心服务凝聚起全员同心、共谋发展的强大力量。

（文 李康 李伟）

责任编辑：郝佳丽